หากว่าคุณ ต้องการให้แบรนด์โด่งดังบนโลกโซเชียลมีเดีย จะต้องทำอย่างไร ?
ผมเชื่อว่าทุกคนที่ทำธุรกิจ และมีแบรนด์เป็นของตัวเอง คงต้องอยากให้แบรนด์มีชื่อเป็นอันดับต้น ๆ ในใจของลูกค้า แต่โปรโมทแบรนด์บนโซเชียลมีเดียอย่างไรก็ยังไม่ถึงเป้าหมายซักที
ผมจึงได้นำ 5 เทคนิค พิชิตใจลูกค้า สูตรการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียยอดนิยม จะมาแนะนำทุกคนได้ลองศึกษากันดูครับ
เก็บวิธีการตลาดออนไลน์ของคุณเอาไว้ก่อน แล้วเรามาเช็คกันว่า วิธีทำการตลาดออนไลน์กับโซเชียลมีเดียที่คุณทำอยู่ถูกต้องหรือเปล่า และ มีช่องโหว่จุดไหนที่จำเป็นต้องเสริมเป็นพิเศษหรือไม่
เพราะหลังจากคุณศึกษา 5 เทคนิคพิชิตใจลูกค้า สูตรการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียยอดนิยม จบแล้ว
คุณจะสามารถนำความรู้ที่ได้ มาพัฒนาแผนการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียให้สมบูรณ์ขึ้น จนสามารถผลักดันให้แบรนด์ให้กลายเป็นที่รู้จักในกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้นแน่นอน!
5 เทคนิคพิชิตใจลูกค้า สูตรการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียยอดนิยม
1. “รู้ใจ” ลูกค้า
การรู้ใจลูกค้า เป็นรากฐานสำคัญ ที่ส่งผลต่อการสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย
การรู้ใจลูกค้า ก็คือ การเข้าใจลูกค้า นั่นเอง
ซึ่งการจะเข้าใจลูกค้าได้นั้น จะต้องเริ่มต้นจากการศึกษากลุ่มเป้าหมาย
โดยอาจใช้เครื่องมือที่มีอยู่มากมายบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ช่วยในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้
เช่น
กลุ่มเป้าหมายเป็นใคร, มีรายละเอียดอย่างไร, นิยมใช้โซเชียลมีเดียใด, กลุ่มเป้าหมายชอบการนำเสนอเนื้อหาของสินค้าหรือบริการแบบไหน และที่สำคัญคือ กลุ่มเป้าหมายมีปัญหาหรือความต้องการใด เป็นต้นฟ
โดยผลลัพธ์ที่ได้จากการวิเคราะห์ จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า
ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างการนำเสนอเนื้อหาที่ตรงต่อใจลูกค้าได้
และยังนำไปสู่การสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคตอีกด้วย
2. “สร้าง” เนื้อหาที่น่าติดตาม
จากการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายในข้างต้น จะทำให้เรารู้และเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร
ในการวางแผนการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องใช้ความเข้าใจนั้น ค้นหาวิธีในการนำเสนอ และสร้างสรรค์เนื้อหาที่น่าดึงดูดใจ จนทำให้ลูกค้า จะต้องจับจ้องมาที่แบรนด์ของคุณ ให้ได้
โดยเริ่มจากการศึกษา 5 วิธีการนำเสนอที่เป็นที่นิยมในปัจจุบัน
1.) การทำวิดีโอ: เป็นรูปแบบที่ได้รับความนิยมสูง เพราะสามารถดึงดูดความสนใจและสร้างอารมณ์ร่วมได้ดี
2.) การทำอินโฟกราฟิก: การนำเสนอข้อมูลในรูปแบบภาพ จะช่วยให้เนื้อหาสามารถเข้าใจง่ายและมีความน่าสนใจมากขึ้น
3.) การไลฟ์สด: เป็นการสื่อสารในรูปแบบเรียลไทม์ สามารถกระตุ้นการมีส่วนร่วม และสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายได้ดี
4.) การเผยเรื่องราวจากผู้ใช้จริง: ไม่ว่าจะเป็น การรีวิว การเล่าประสบการณ์ หรือการแสดงความคิดเห็นร่วมกัน เพื่อเป็นการยืนยันความน่าเชื่อถือให้กับเนื้อหาของคุณ
5.) การสร้างอินเทอร์แอกทีฟ: เป็นการสร้างการมีส่วนร่วมผ่านการเล่นเกม การตั้งโพลล์ หรือการตั้งคำถาม เพื่อกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมาย
และ การสร้างเนื้อหาที่น่าติดตามควรมีลักษณะอย่างไร
1.) มีความน่าสนใจ
เนื้อหาต้องดึงดูดความสนใจ กระตุ้นให้อยากติดตามต่อ
โดยอาจเป็นการเล่าเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับสินค้า บริการ แบรนด์ หรือประสบการณ์ของลูกค้า มีการถ่ายทอดด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายและสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา
2.) ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย
เนื้อหาต้องตรงกับความสนใจ ตรงความต้องการ และตรงต่อปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย
เพราะหากสร้างเนื้อหาแบบไม่มีเป้าหมาย นอกจากจะไม่สามารถดึงดูดความสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว ยังทำให้เสียเวลาไปกับการลงทุนที่ไม่ได้ผลตอบแทนด้วย
3.) สื่ออารมณ์ความรู้สึกได้ดี
เนื้อต้องสามารถกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าให้คล้อยตามได้
เช่น ทำให้รู้สึกประทับใจ ตื่นเต้น สนุกสนาน เป็นต้น
โดยอาจเป็นการกระตุ้นผ่านเรื่องราวต่าง ๆ ของตัวละคร หรือภาพที่สามารถสื่อความหมายได้ดี
4.) เนื้อหาต้องมีคุณค่า
เนื้อหาเป็นส่วนที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เนื่องจากเนื้อหาจะต้องมีคุณภาพ สามารถนำไปต่อยอด หรือใช้ประโยชน์ได้จริง
เพราะนอกจากจะเป็นเรื่องที่ต้องทำอยู่แล้ว ในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า ยังสามารถภาพลักษณ์ที่มีความน่าเชื่อถือในมุมมองที่ลูกค้ามีต่อคุณได้อีกด้วย
5.) มีรูปแบบการนำเสนอที่หลากหลาย
เนื้อหาควรมีการผสมผสานรูปแบบการนำเสนอมากกว่าหนึ่งรูปแบบ เพื่อเป็นการดึงดูดความสนใจลูกค้าให้เข้ามาอ่านเนื้อหาของคุณ
เนื่องจากคนเรามีความชอบและความสนใจต่างกัน ดังนั้นรูปแบบการนำเสนอเนื้อหาจึงต้องมีความหลากหลายตามไปด้วย
โดยอาจใช้รูปแบบการนำเสนอนี้ผสมผสานกันไป เช่น บทความ, วิดีโอ, รูปภาพ, ตาราง, อินโฟกราฟิก, การไลฟ์สด เป็นต้น
3. “กระตุ้น” การมีส่วนร่วม
การมีส่วนร่วมของลูกค้า เปรียบเสมือนพลังแห่งการดึงดูดบนโซเชียลมีเดีย
คุณทำอะไรตั้งมากมายเพื่อการทำการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียแล้ว ถึงเวลาที่คุณต้องเป็นฝ่ายรับข้อมูลบ้าง
ด้วยการจัดกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น แชร์ และบอกต่อแบรนด์ของคุณไปยังกลุ่มคนอื่น ๆ อาจทำได้หลายวิธีตามความเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณ
และนี่คือ กิจกรรมที่เป็นที่นิยมในการทำการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย 10 อันดับครับ
1.) เกมและกิจกรรมชิงรางวัล : เป็นการกระตุ้นการมีส่วนร่วม การแชร์ และเพิ่มการติดตามของกลุ่มเป้าหมาย
2.) โพลล์และคำถาม : เป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็น และอยากแชร์ประสบการณ์
3.) การประกวด : เป็นการดึงดูดความสนใจ กระตุ้นการแชร์ และเป็นการสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้า
4.) แคมเปญแชร์ต่อ : เป็นการกระตุ้นการแชร์ และยังเป็นการขยายฐานผู้ติดตามโดยเฉพาะ
5.) กิจกรรมไลฟ์สด : เป็นการสื่อสารแบบเรียลไทม์บนโซเชียลมีเดียที่เป็นที่นิยม เพื่อเป็นกระตุ้นการให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์
6.) การท้าทาย : เป็นการกระตุ้นให้ผู้บริโภคเกิดความท้าทาย และอยากสร้างสรรค์คอนเทนต์ เพื่อแชร์สิ่งต่าง ๆ ตามกิจกรรมนั้น ๆ
7.) การแจกของรางวัล : เป็นการกระตุ้นการมีส่วนร่วม การแชร์ และเพิ่มการติดตามจากกลุ่มเป้าหมาย
8.) รีวิวจากผู้ใช้จริง : เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือจากการรีวิวของลูกค้าที่ผ่านการซื้อสินค้าและบริการนั้น ๆ มาแล้ว และใช้การรีวิวนั้นกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมาย
9.) คูปองส่วนลดและโปรโมชั่น : เป็นการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมาย
10.) กิจกรรม CSR (Corporate Social Responsibility) :
เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่แบรนด์ หรือองค์กร เพื่อใช้เป็นกิจกรรมในดึงดูดลูกค้า โดยเป็นการดำเนินการเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
โดยส่วนใหญ่กิจกรรมเหล่านี้ไม่ได้มุ่งหวังผลกำไร แต่มุ่งเน้นไปที่การตอบแทนสังคม พัฒนาคุณภาพชีวิต และสร้างความยั่งยืน
โดยผลลัพธ์ที่ได้มาจากการจัดกิจกรรมเพื่อกระตุ้นเหล่านี้ นอกจากจะเป็นเหมือนการเซอร์วิสลูกค้าแล้ว
ยังเป็น Feedback ที่มีประโยชน์ต่อการสร้างความสัมพันธ์จากการดึงดูดลูกค้า และเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาธุรกิจของคุณในด้านต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิมได้อีกด้วย
4. “ปิดการขาย” อย่างชาญฉลาด
การปิดการขาย หรือ Call to Action คือ ความสำเร็จที่ธุรกิจไหนก็ต้องการ!
การปิดการขาย เปรียบเสมือนบทสรุปสำคัญของกระบวนการขาย โดยมีเป้าหมาย คือ การโน้มน้าวใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการของคุณ
หากทำตามทุกขั้นตอนที่ผ่านมา แล้วคุณสามารถโน้มน้าวใจลูกค้า จนนำไปสู่การตัดสินใจซื้อด้วยความสมัครใจ และปิดการขายได้สำเร็จ นั่นเท่ากับว่า คุณประสบความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียแล้วครับ!
5. “ดูแล” ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เมื่อปิดการขายได้ ต้องไม่ลืมการติดตามหลังการขาย
“ ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์แค่ครั้งเดียว แล้วไม่กลับมาซื้ออีกเลย ” ถ้าไม่ต้องการให้เหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น ต้องทำอย่างไร?
ถึงแม้จะปิดการขายได้แล้ว แต่คุณก็ยังสามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้อีกครั้ง ถ้าหากทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจอย่างสม่ำเสมอได้
ซึ่งความประทับใจนั้นต้องมาจากการบริการหลังการขาย แค่ดูแลขณะขายเพียงอย่างเดียวไม่ได้ แต่ต้องดูแลต่อเนื่องไปถึงหลังปิดการขายจบแล้วด้วย
โดยอาจจะเป็นการตอบคำถาม หรือการช่วยแก้ไขปัญหาที่แสดงถึงความใส่ใจ การให้ของรางวัลหรือส่วนลด แม้แต่การรับฟัง feedback ของลูกค้า ก็ล้วนเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณและลูกค้า
เป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี และยังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาใช้สินค้าและบริการกับแบรนด์ของคุณในระยะยาวได้อีกด้วย
เท่านี้ คุณก็จะสามารถเริ่มต้นสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ และนำสูตรลับนี้ไปใช้กับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
เพื่อพิชิตใจลูกค้า และไปสู่การประสบความสำเร็จด้านการตลาดออนไลน์ได้แล้ว !
เป็นอย่างไรกันบ้างครับ กับ 5 เทคนิคพิชิตใจลูกค้า สูตรการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียยอดนิยม
คงจะทราบกันแล้วนะครับว่าถ้าอยากให้แบรนด์เป็นอันดับต้น ๆ ในใจลูกค้าต้องทำอย่างไร
ดังนั้น ผมจึงหวังว่าทุกคนจะสามารถนำบทสรุปจากการศึกษาสูตรการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียนี้ ไปปรับใช้กับการวางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียของตนเองให้มีประสิทธิภาพและสมบูรณ์มากขึ้นได้ จนสามารถทำให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นอันดับหนึ่งในใจของลูกค้าได้ในที่สุดนะครับ
และแน่นอนว่า ทุก ๆ การทำการตลาดออนไลน์ จะต้องใช้เวลา และประสบการณ์ที่ยาวนาน ถ้าหากคุณได้ลงมือศึกษา 5 เทคนิคพิชิตใจลูกค้า สูตรการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดียยอดนิยม ทั้งหมด แล้วคิดว่าคุณไม่สามารถทำได้ หรือไม่มีทีมที่จะคอยดูแลเรื่องนี้ให้คุณ ติดต่อเราสิครับ
เรามีทีมที่มีประสบการณ์ทำงานด้านการตลาดออนไลน์ ไม่ใช้แค่การทำการตลาดออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย แต่เรายังให้บริการด้านการตลาดออนไลน์บนแพลตฟอร์มอื่น ๆ อีกด้วย สนใจติดต่อรับคำปรึกษา
เพียงคลิก🔻
IMPEL MARKETING บริการให้คำปรึกษาด้านธุรกิจออนไลน์
IMPEL MARKETING จากประสบการณ์ ด้านการตลาดออนไลน์มากกว่า 10 ปี
เราจะให้คำปรึกษาถึงแก่นการทำตลาดออนไลน์ให้คุณมียอดขายถึงขีดสูงสุดในทุกประเภทสินค้าและบริการ
- รับปรึกษาการตลาดสำหรับแบรนด์
- บริการโฆษณาออนไลน์
- รับทำเว็บไซต์
- รับเขียน App และระบบ IT สำหรับธุรกิจ SME
- รับทำ Content Marketing
- รับออกแบบกราฟิก / ทำสื่อสิ่งพิมพ์
- รับตัดต่อ ถ่ายภาพ / VDO / สื่อภาพเคลื่อนไหว
- รับแปล VDO หรือเอกสารภาษาอังกฤษเป็นไทย
การันตีผลงานทีมงานด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีเราสร้างยอดขายให้ธุรกิจมากกว่า 10 แบรนด์ ยอดขายรวมกว่า 500 ล้านบาท
